Przyczyny i możliwości:

Rekomendujemy realizację projektu od ustalenia przyczyn niższej od oczekiwanej jakości obsługi
i identyfikację możliwości rynkowych w tym zakresie. Te cele mogą wspomagać następujące działania:

• CAR - Badanie Customer Assessment Relationship
• Badania kompetencyjne i potrzeb szkoleniowych
• CMD - badanie motywacji i kultury organizacyjnej
• System komunikacji wewnętrznej
• Work-out - program poprawy wydajności pracy
• Benchmarking Workshops - narzędzie znajdowania najlepszych rozwiązań konkretnego problemu
• Mystery Shopper - badanie jakości obsługi Klienta

Po określeniu przyczyn i możliwości (lub gdy firma ma je zdefiniowane) projekt należy wspomóc szkoleniami.

• Aktywna obsługa Klienta
• Asertywność
• Budowanie i rozwijanie relacji z Klientem
• Coaching
• Komunikacja interpersonalna
• Komunikacja wewnętrzna w firmie
• Motywowanie
• Obsługa Klienta przez telefon
• Obsługa Klienta w punkcie sprzedaży
• Obsługa Klientów strategicznych
• Obsługa reklamacji
• Praca zespołowa
• Profesjonalne techniki sprzedaży
• Radzenie sobie ze stresem
• Rekrutacja i selekcja kadr
• Rozwiązywanie konfliktów
• Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji
• Strategia wynagrodzeń
• Systemy motywacyjne
• Tworzenie standardów obsługi Klienta
• Zarządzanie czasem i priorytetami
• Zarządzanie projektami
• Zarządzanie przez cele
• Zarządzanie zespołem handlowym
• ITS!Customer Service - program zdobywania przewagi konkurencyjnej w zakresie obsługi Klienta
• ITS!Sales - program budowy przewagi konkurencyjnej w sprzedaży

W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt:
zadzwoń: 22-638-09-86
napisz: kontakt@midwest.pl