Daty najbliższych szkoleń:

Dla kogo:
Dla wszystkich, którzy obsługują Klientów w kontakcie bezpośrednim, którym zależy na profesjonalizmie obsługi i zaspokajaniu potrzeb swoich Klientów zarówno zewnętrznych jak i wewnętrznych.

Ramowy program szkolenia:

• Znaczenie jakości obsługi klienta
• Profesjonalny wizerunek i postawa
• Pozytywne nastawienie do klienta
• Prawidłowe odczytywanie sygnałów niewerbalnych
• Aktywne słuchanie
• Zadawanie pytań – technika
• Skuteczna komunikacja werbalna
• Rozpoznanie i dostosowanie  do osobowości Klienta
• Panowanie nad emocjami i stresem
• Asertywne przeciwstawianie się próbom manipulacji
• Reklamacje i sytuacje kryzysowe
• Efektywna współpraca zespołowa
  

Szczegółowy program szkolenia udostępniamy na życzenie.

 

Informacje organizacyjne:
Miejsce: Warszawa
Godziny zajęć: 9.00 - 17.00
Cena: 1395 + 23% VAT

Uczestnikom szkolenia zapewniamy:
materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, lunch, serwis kawowy.

Warunkiem udziału w szkoleniu jest wysłanie formularza umowy-zgłoszenia.